Política de envío
Política de reembolso y devoluciones de compras en línea
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Giulia Secret a través de nuestro equipo en línea o correo electrónico. Si los artículos aún no se han enviado, cancelaremos el pedido y procesaremos un reembolso. Tenga en cuenta que habrá una deducción por las tarifas de los comerciantes (como Stripe, PayPal o ZipPay), ya que Giulia Secret no recupera estas tarifas. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original. Los pedidos que involucren artículos hechos a medida, modificaciones, alteraciones o cambios de tamaño solicitados por el cliente no se pueden cancelar antes del envío ni reembolsar después de la compra.
Los artículos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura pueden ser elegibles para un reembolso si la gerencia lo aprueba. Sin embargo, las tarifas administrativas (hasta el 5% del monto total del pedido), los gastos de envío y las tarifas de los comerciantes no son reembolsables.
Antes de devolver cualquier artículo, los clientes deben ponerse en contacto con Giulia Secret (a través del servicio de atención al cliente en línea o por correo electrónico), indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, para recibir la autorización por correo electrónico o mensaje de texto.
Los productos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo todas las instrucciones, documentos de garantía y piezas. Las etiquetas originales deben estar intactas y los artículos deben ser completamente revendibles sin signos de uso. Los revestimientos protectores de los relojes no deben quitarse, y los artículos no deben haber sido ensamblados, usados o utilizados. Incluya una copia de la factura con el envío de devolución. Giulia Secret se reserva el derecho de denegar reembolsos por artículos que no cumplan estas condiciones y los devolverá al cliente a cargo de este.
Los clientes son responsables del paquete y su contenido hasta que lleguen a nuestro almacén. Recomendamos encarecidamente utilizar correo certificado y guardar el comprobante de envío. Giulia Secret no se hace responsable de los bienes perdidos o dañados durante el tránsito. Embale las devoluciones de forma segura según el envío original para asegurarse de que lleguen en condiciones de reventa. Si Giulia Secret proporciona una etiqueta de envío de devolución, los clientes deben llevar el paquete a la oficina de correos elegida y entregarlo en el mostrador.
Si un artículo llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato. Le guiaremos a través de los siguientes pasos. Lo mismo se aplica si recibe un artículo incorrecto. Tenga en cuenta que no podemos reemplazar un artículo incorrecto hasta que nos lo hayan devuelto.
Para artículos defectuosos, trabajaremos con el proveedor para organizar un reemplazo, sujeto a disponibilidad. Si no es posible un reemplazo, reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío.
Las devoluciones incurren en tarifas administrativas y de comerciantes para Giulia Secret. Los reembolsos no incluyen los cargos por transacción (que pueden ser hasta el 6.5% del valor total del pedido). Nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos de clientes con historiales de devolución excesivos o injustos.
Giulia Secret es un distribuidor autorizado de todas nuestras marcas de relojes. Los relojes vienen con una garantía del fabricante. Si hay un problema, enviamos el reloj al fabricante para su evaluación, o proporcionamos formularios para presentar reclamos de garantía directamente para acelerar el proceso. El tiempo de evaluación varía según el fabricante. Los reembolsos o reemplazos dependen del fabricante y no se pueden acelerar. Si no se encuentran problemas, el cliente es responsable del franqueo de devolución. Consulte el sitio web del fabricante para obtener instrucciones de reparación y garantía.
Compre ahora, pague después (Buy Now Pay Later) Reembolsos
Los reembolsos de las compras de Compre ahora, pague después se procesarán menos las tarifas de los comerciantes cobradas por los proveedores.